Über Agoda
Agoda ist eine Online-Reiseagentur, die 2005 gegründet wurde und vollständig im Besitz von Booking Holdings (NASDAQ: BKNG) ist, derselben Unternehmensgruppe wie Booking.com, Kayak und Priceline. Die Plattform listet über 3,5 Millionen Unterkünfte, darunter Hotels, Resorts, Apartments, Villen und Ferienwohnungen in mehr als 190 Ländern, mit besonderem Schwerpunkt auf Thailand, Japan, Singapur, Indonesien und anderen Zielen im asiatisch-pazifischen Raum. Über die Plattform können auch Flüge, Flughafentransfers und Aktivitäten gebucht werden. Preise werden in der lokalen Währung angezeigt, die Abbuchung erfolgt jedoch in einer separat gewählten Abrechnungswährung: Weichen die beiden voneinander ab, wird ein Aufschlag von 5 % auf den Transaktionsbetrag erhoben. Diese Gebühr ist beim Browsen nicht prominent hervorgehoben und sollte vor der Buchungsbestätigung überprüft werden. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Alipay. Drei Zahlungszeitpunkte stehen zur Auswahl: Jetzt zahlen (sofortige Abbuchung), Jetzt buchen später zahlen (Abbuchung näher am Check-in-Datum) und Im Hotel zahlen (Zahlung bei Ankunft). Die Kontoregistrierung erfordert eine E-Mail-Adresse und eine per SMS verifizierte Mobiltelefonnummer.
Alternativen zu Agoda
Vorteile von Agoda
- Umfangreiches Angebot im asiatisch-pazifischen Raum: breitere Hotelauswahl in Thailand, Japan, Singapur und Indonesien als bei den meisten westlichen OTAs
- Drei Zahlungszeitpunkte (Jetzt zahlen, Jetzt buchen später zahlen, Im Hotel zahlen) bieten Flexibilität
- Akzeptiert PayPal, Apple Pay, Google Pay und Alipay zusätzlich zu den wichtigsten Kreditkarten
- AgodaCash-Treueguthaben wird bei berechtigten Aufenthalten gutgeschrieben und kann für zukünftige Buchungen eingelöst werden
- Wettbewerbsfähige Preise für Budget- und Mittelklasseunterkünfte in Südostasien
Nachteile von Agoda
- Trustpilot-Score: 2,5/5 aus über 50.000 Bewertungen, als "Mangelhaft" eingestuft: Hauptbeschwerden betreffen Erstattungsablehnungen und langsamen Kundenservice
- Der 5-%-Währungsaufschlag gilt, wenn die Anzeigewährung von der Abrechnungswährung abweicht, und wird erst beim Zahlungsschritt offengelegt
- "Jetzt buchen, später zahlen"-Optionen decken weniger Unterkünfte ab als "Jetzt zahlen"; der abgebuchte Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen vom angezeigten Preis abweichen
- Die Streitbeilegung fällt in gemeldeten Fällen zugunsten der Unterkunft und nicht des Gastes aus
- In den meisten europäischen Märkten kein dedizierter Telefonservice; der Kundenservice erfolgt primär über Chat
