À propos d'Agoda
Agoda est une agence de voyage en ligne fondée en 2005, filiale à 100 % de Booking Holdings (NASDAQ : BKNG), le même groupe que Booking.com, Kayak et Priceline. La plateforme référence plus de 3,5 millions de propriétés, dont des hôtels, des complexes, des appartements, des villas et des locations de vacances dans plus de 190 pays, avec une couverture particulièrement dense en Thaïlande, au Japon, à Singapour, en Indonésie et dans les autres destinations d'Asie-Pacifique. Les vols, les transferts aéroportuaires et les activités sont également réservables via la plateforme. Les prix s'affichent dans la devise locale, mais Agoda facture dans une devise de facturation sélectionnée lors du paiement : si les deux devises diffèrent, une majoration de 5 % est appliquée au montant de la transaction. Cette majoration n'est pas mise en évidence lors de la navigation et mérite d'être vérifiée avant de confirmer une réservation. Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Alipay. Trois options de paiement sont disponibles : Payer maintenant (débit immédiat), Réserver maintenant payer plus tard (débit proche de l'arrivée) et Payer à l'hôtel (paiement à l'arrivée). L'inscription nécessite une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile vérifié par SMS.
Alternatives à Agoda
Avantages d'Agoda
- Large inventaire en Asie-Pacifique : plus d'options hôtelières en Thaïlande, au Japon, à Singapour et en Indonésie que la plupart des OTA occidentales
- Trois options de paiement (Payer maintenant, Réserver maintenant payer plus tard, Payer à l'hôtel) offrent de la flexibilité sur le moment du débit
- Accepte PayPal, Apple Pay, Google Pay et Alipay en plus des principales cartes bancaires
- Crédit fidélité AgodaCash crédité sur les séjours éligibles, déductible des futures réservations
- Tarifs compétitifs pour les hébergements économiques et milieu de gamme en Asie du Sud-Est
Inconvénients d'Agoda
- Score Trustpilot : 2,5/5 sur plus de 50 000 avis, noté "Mauvais" : les principales plaintes portent sur les refus de remboursement et la lenteur du service client
- La majoration de 5 % s'applique lorsque la devise d'affichage diffère de la devise de facturation, et n'est révélée qu'à l'étape du paiement
- Les options "Réserver maintenant, payer plus tard" couvrent moins d'établissements que "Payer maintenant" ; le montant prélevé peut différer du prix affiché en raison des fluctuations de change
- Le règlement des litiges favorise systématiquement l'établissement plutôt que le client dans les cas rapportés
- Pas de support téléphonique dédié dans la plupart des marchés européens ; le service client fonctionne principalement par chat
