Über Hotels.com
Hotels.com ist eine US-amerikanische Online-Reiseplattform im Besitz der Expedia Group, 1991 als Hotel Reservations Network gegründet und 2002 umbenannt. Die Plattform listet über eine Million Unterkünfte weltweit, von Budgethotels bis zu Luxusresorts sowie Ferienwohnungen, Apartments und Hostels. Europäische Nutzer buchen in ihrer Landeswährung über regionale Subdomains: nl.hotels.com für die Niederlande, de.hotels.com für Deutschland und fr.hotels.com für Frankreich. Beim Checkout werden Visa, Mastercard, American Express, Discover und PayPal akzeptiert; iDEAL und Klarna sind im eigenen Checkout von Hotels.com nicht verfügbar. Hotels.com betreibt das Treueprogramm One Key, gemeinsam mit Expedia und Vrbo, jedoch werden Prämienpunkte nur auf Buchungen in US-Dollar gutgeschrieben, was europäische Nutzer, die in Euro zahlen, faktisch ausschließt. Die meisten Angebote bieten eine kostenlose Stornierungsoption, aber nicht erstattungsfähige Tarife verwenden dieselbe Buchungsoberfläche und erfordern sorgfältiges Lesen beim Checkout. Die Buchungsbestätigung erfolgt bei der großen Mehrheit der Unterkünfte sofort. Für die Kontoerstellung ist nur eine E-Mail-Adresse erforderlich, keine Telefonnummer oder Identitätsprüfung.
Welche Alternativen gibt es zu Hotels.com
Vorteile von Hotels.com
- Zugang zu über einer Million Unterkünften weltweit, darunter Hotels, Apartments und Ferienwohnungen
- Regionale europäische Subdomains mit Preisen in Landeswährung ohne Währungsumrechnungsgebühren
- Visa, Mastercard, American Express, Discover und PayPal werden beim Checkout akzeptiert
- Kostenlose Stornierung ist bei einem Großteil der Angebote verfügbar
- Kontoerstellung erfordert nur eine E-Mail-Adresse, ohne Telefon- oder Ausweisverifizierung
Nachteile von Hotels.com
- Trustpilot-Bewertung: 1,2 / 5 aus 11.922 Bewertungen, eingestuft als "Schlecht", häufigster Kritikpunkt: gescheiterte Rückerstattungen
- Das One-Key-Treueprogramm sammelt Punkte nur bei Buchungen in USD, europäische Nutzer, die in Euro zahlen, gehen leer aus
- Buchungen wurden wiederholt nicht an Hotels weitergeleitet, sodass Reisende bei Ankunft kein bestätigtes Zimmer vorfanden
- Der Kundensupport basiert hauptsächlich auf einem Chatbot; Wartezeiten beim Telefonsupport werden häufig als lang beschrieben
- Hotels.com greift bei Streitigkeiten zwischen Gästen und Unterkünften kaum ein und verweist in der Regel auf die Stornierungsbedingungen des Hotels
