À propos de Hotels.com
Hotels.com est une agence de voyages en ligne américaine appartenant à Expedia Group, fondée en 1991 sous le nom de Hotel Reservations Network et rebaptisée en 2002. La plateforme répertorie plus d'un million d'hébergements dans le monde, des hôtels économiques aux complexes de luxe, ainsi que des locations de vacances, des appartements et des auberges. Les voyageurs européens réservent dans leur devise locale via des sous-domaines régionaux: nl.hotels.com pour les Pays-Bas, de.hotels.com pour l'Allemagne et fr.hotels.com pour la France. Le paiement accepte Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal; iDEAL et Klarna ne sont pas disponibles dans le propre processus de paiement de Hotels.com. Hotels.com propose un programme de fidélité appelé One Key, partagé avec Expedia et Vrbo, mais les points ne s'accumulent que sur les réservations en dollars américains, excluant de fait la plupart des utilisateurs européens réglant en euros. La plupart des annonces offrent une option d'annulation gratuite, bien que les tarifs non remboursables utilisent la même interface de réservation et nécessitent une lecture attentive lors du paiement. La confirmation de réservation est instantanée pour la grande majorité des établissements. La création d'un compte ne nécessite qu'une adresse e-mail, sans vérification de téléphone ou de pièce d'identité.
Quelles alternatives à Hotels.com
Avantages de Hotels.com
- Accès à plus d'un million d'hébergements dans le monde, dont des hôtels, appartements et locations de vacances
- Sous-domaines régionaux européens avec tarification en devise locale sans frais de conversion
- Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal sont tous acceptés lors du paiement
- L'annulation gratuite est disponible sur une grande partie des annonces
- La création de compte ne nécessite qu'une adresse e-mail, sans vérification de téléphone ou de pièce d'identité
Inconvénients de Hotels.com
- Score Trustpilot: 1,2 / 5 sur 11 922 avis, noté "Mauvais", les échecs de remboursement étant le problème le plus fréquemment signalé
- Le programme One Key ne cumule des points que sur les réservations en dollars américains, excluant les utilisateurs européens réglant en euros
- Des réservations n'ont pas été transmises aux hôtels, laissant des voyageurs sans chambre confirmée à leur arrivée
- Le service client repose principalement sur un chatbot; les délais d'attente par téléphone sont fréquemment signalés comme longs
- Hotels.com n'intervient pas efficacement dans les litiges entre clients et établissements et renvoie généralement vers la politique d'annulation de l'hôtel
