À propos de Booking.com
Booking.com est la plus grande agence de voyage en ligne au monde : elle vend des chambres d'hôtel, des appartements, des maisons de vacances, des vols, des voitures de location et des billets pour des attractions dans plus de 220 pays et territoires. L'entreprise a été fondée en 1996 aux Pays-Bas par Geert-Jan Bruinsma, a son siège à Amsterdam et appartient depuis 2005 à Booking Holdings, coté au NASDAQ. Environ 3,4 millions d'hébergements sont référencés, des hôtels de chaîne aux appartements individuels. Les prix s'affichent en euros pour les utilisateurs européens ; selon l'annonce, vous payez en ligne via Booking.com ou directement sur place. De nombreuses offres sont annulables gratuitement jusqu'à une date donnée, et le programme de fidélité Genius débloque des réductions de 10 à 20 pour cent après quelques séjours. Booking.com convient aux voyageurs qui veulent le plus grand choix et des conditions d'annulation filtrables au même endroit ; il convient moins quand quelque chose tourne mal, et c'est là que se concentrent les critiques.
Quelles sont les alternatives à Booking.com
Avantages de Booking.com
- Environ 3,4 millions d'hébergements référencés : hôtels, appartements, auberges et maisons de vacances dans plus de 220 pays
- Filtre d'annulation gratuite et paiement sur place possible pour de nombreuses offres
- Réductions de fidélité Genius de 10 à 20 pour cent après quelques réservations
- Large choix de paiement en ligne : cartes principales, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, Klarna
- Assistance téléphonique et chat en direct 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues
Inconvénients de Booking.com
- Score Trustpilot de 1,6/5 sur plus de 121 000 avis, dominé par des plaintes sur les remboursements et le support
- En cas d'annulation ou de surréservation par l'hébergement, les voyageurs signalent une aide au relogement inégale et doivent souvent se débrouiller seuls
- Les tarifs non remboursables sont appliqués strictement, y compris en cas d'urgence réelle
- Les moyens de paiement disponibles varient selon l'hébergement ; certains n'acceptent que la carte à la réception
- Les détails de l'annonce (petit-déjeuner, parking, type de chambre) ne correspondent parfois pas à la réalité, et les litiges passent par l'hébergement
