À propos d'Expedia
Expedia est une agence de voyage en ligne qui vend des vols, des hôtels, des voitures de location, des séjours en formule, des croisières et des activités via un seul panier. Lancée en 1996 au sein de Microsoft, elle est aujourd'hui la marque principale d'Expedia Group, Inc., le groupe coté au NASDAQ derrière Hotels.com et Vrbo. Les clients européens réservent sur des sites localisés comme expedia.fr, expedia.nl et expedia.de, avec des prix facturés en euros. Les moyens de paiement dépendent du site pays : les cartes (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal fonctionnent dans toute l'Europe, iDEAL est disponible sur le site néerlandais et Klarna apparaît au paiement pour les réservations éligibles. Après le paiement, les confirmations et billets électroniques arrivent par e-mail, et les réservations se gèrent depuis la section Voyages de votre compte Expedia. Expedia convient aux voyageurs qui veulent comparer compagnies et hôtels au même endroit ou combiner vol et hôtel pour une remise de formule. La plateforme convient moins aux voyageurs qui souhaitent régler les problèmes directement avec la compagnie ou l'hôtel : sur une réservation Expedia, les modifications et annulations passent par le support d'Expedia.
Quelles sont les alternatives à Expedia
Avantages d'Expedia
- Vols, hôtels, voitures de location et activités peuvent être combinés dans une seule réservation, et les formules vol + hôtel sont souvent moins chères que les prix séparés.
- Les sites européens localisés (expedia.fr, expedia.nl, expedia.de) facturent en euros et acceptent des moyens de paiement locaux comme iDEAL aux Pays-Bas.
- Les tarifs remboursables sont clairement indiqués et filtrables, et de nombreuses réservations d'hôtel permettent une annulation gratuite jusqu'à peu avant l'arrivée.
- L'entreprise opère depuis 1996 et fait partie d'Expedia Group, coté au NASDAQ : la légitimité de la plateforme elle-même n'est pas en cause.
- Les confirmations et billets électroniques arrivent par e-mail en quelques minutes pour la plupart des réservations.
Inconvénients d'Expedia
- Score Trustpilot : 1,2 / 5 sur environ 12 000 avis, avec pour plaintes dominantes des remboursements lents et un service client peu utile.
- En tant qu'intermédiaire, Expedia se place entre vous et la compagnie ou l'hôtel : modifications, annulations et imprévus doivent être traités via le support d'Expedia, que les avis décrivent comme lent.
- Les remboursements de voyages annulés peuvent prendre des semaines selon les avis récents.
- Klarna n'est proposé que pour les réservations éligibles, vous ne pouvez donc pas compter sur sa présence au paiement.
- Le prix final peut être plus élevé que le premier prix affiché : les taxes d'hôtel et frais locaux, comme les frais de resort, sont parfois perçus séparément sur place.
