À propos de lastminute.com
lastminute.com est une agence de voyages en ligne (OTA) européenne fondée à Londres en 1998, proposant des vols, des hôtels, des forfaits vol-plus-hôtel, des vacances à la plage, des séjours en ville, la location de voiture, des activités et des croisières. L'entité opérationnelle est BravoNext S.A. (Chiasso, Suisse) ; la société holding lastminute.com N.V. (Amsterdam) est cotée à la SIX Swiss Exchange depuis 2014 (symbole : LMN). Les principaux marchés sont le Royaume-Uni, l'Italie, la France, l'Allemagne, l'Espagne et les Pays-Bas, avec des prix affichés en devise locale (EUR, GBP). La plateforme est axée sur les offres de dernière minute et les forfaits vacances dynamiques : vous pouvez combiner un vol et un hôtel à un prix global, et pour les réservations effectuées au moins huit jours avant le départ, une option d'acompte est disponible sans frais supplémentaires. Les voyages tout compris avec vol sont couverts par la protection ATOL (licence 11082, délivrée à BravoNext S.A. par l'Autorité de l'aviation civile britannique). La plateforme vend également des billets de théâtre via sa filiale TheatreNow et propose des assurances voyage.
Alternatives à lastminute.com
Avantages de lastminute.com
- Protection ATOL (licence 11082) : les voyages tout compris avec vol sont couverts par le régime de protection financière de l'Autorité de l'aviation civile britannique
- Option de paiement par acompte pour les vacances réservées au moins huit jours avant le départ, sans frais supplémentaires
- Klarna disponible en Irlande et dans certains pays de l'UE pour les paiements fractionnés sur les réservations éligibles
- Virement bancaire ouvert (Pay by Bank via TrueLayer) accepté en plus des paiements par carte
- Large gamme de produits : vols, hôtels, forfaits, location de voiture, activités, billets de théâtre et croisières dans un seul parcours de réservation
Inconvénients de lastminute.com
- Note Trustpilot de 3,8/5 reflétant des plaintes récurrentes concernant des frais ajoutés après l'affichage du prix initial
- Le traitement des remboursements est un point faible documenté : les clients signalent fréquemment des avoirs plutôt que des remboursements en espèces, notamment après des annulations de vols
- Passage d'ABTA à ABTOT pour les forfaits sans vol, un niveau de protection que certains défenseurs des consommateurs considèrent comme inférieur
- Les délais de réponse du service client sont lents ; le chat en direct et le téléphone sont disponibles, mais les temps d'attente s'allongent considérablement lors de perturbations de voyage
- Les prix affichés sur les comparateurs n'incluent parfois pas les frais de bagages, qui n'apparaissent qu'à l'étape de confirmation
