À propos de Lufthansa
Lufthansa est la compagnie nationale allemande, opérant des vols passagers et cargo vers plus de 200 destinations dans plus de 78 pays. Deutsche Lufthansa AG a été fondée en 1953 à Cologne et est l'un des membres fondateurs de Star Alliance, la plus grande alliance aérienne au monde. Lufthansa.com vend des billets directement selon quatre familles tarifaires : Economy Light, Economy Classic, Economy Flex et Business Class, avec la Première Classe disponible sur certaines liaisons long-courriers. Les clients européens paient en EUR ; les prix affichés incluent les taxes et frais. Les billets électroniques sont envoyés par e-mail après l'achat et utilisés à l'enregistrement ou via l'application Lufthansa. Le Lufthansa Group comprend également SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Eurowings, couvrant un réseau mondial étendu. Klarna est désormais accepté à la caisse via un partenariat avec Adyen, permettant le paiement immédiat, le paiement différé à 30 jours et le paiement en plusieurs fois. iDEAL est disponible pour les clients néerlandais, Bancontact pour les clients belges, et PayPal dans la plupart des marchés européens.
Alternatives à Lufthansa
Avantages de Lufthansa
- Réseau étendu : vols directs vers 200+ destinations dans 78+ pays, y compris des liaisons long-courriers vers l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Afrique et le Moyen-Orient
- Klarna accepté pour le paiement immédiat, différé à 30 jours et en plusieurs fois
- Large choix de moyens de paiement : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, iDEAL (NL), Bancontact (BE), SEPA, Sofort, Klarna, Apple Pay, Google Pay
- Points Miles & More cumulés sur tous les vols du Lufthansa Group, échangeables auprès de 35+ partenaires Star Alliance
- Compagnie à service complet : bagages en soute inclus en Economy Classic, Flex et Business ; accès aux salons d'aéroport pour les passagers Business
Inconvénients de Lufthansa
- Score Trustpilot : 1,3 / 5 pour environ 14 000 avis. Les plaintes les plus fréquentes concernent les annulations de vols, les délais de remboursement pouvant dépasser plusieurs mois, et un service client peu réactif en cas de perturbations
- Les billets Economy Light n'incluent pas de bagage en soute ; les frais de bagage ne sont pas remboursables en cas de modification ultérieure du vol
- Les temps d'attente téléphoniques sont régulièrement signalés comme problématiques sur Reddit et Trustpilot, notamment en période de pointe
- Les frais de modification et d'annulation sur les tarifs Economy non flexibles sont élevés ; de nombreux clients signalent des difficultés à obtenir un remboursement
- Le prix de la Business Class sur les liaisons européennes courtes est souvent plusieurs fois supérieur à celui des compagnies à bas coûts pour des temps de trajet équivalents
