À propos de Trip.com
Trip.com est une agence de voyage en ligne exploitée par Trip.com Group Limited, fondée à Shanghai en 1999 sous le nom de Ctrip.com International et cotée au NASDAQ (TCOM) depuis 2003. La plateforme propose des vols, des hôtels, des trains, des locations de voitures et des activités dans plus de 200 pays, avec un catalogue de plus de 1,7 million d'hôtels et 600 compagnies aériennes. Les prix sont affichés en devise locale et sont souvent compétitifs ou inférieurs à ceux des principaux concurrents OTA européens. Les réservations sont confirmées instantanément : les e-billets et les bons d'hôtel arrivent par e-mail en quelques minutes. Trip.com possède également Skyscanner, le comparateur de vols, et exploite des sites localisés pour la France (fr.trip.com) et d'autres marchés européens avec des prix en EUR et des moyens de paiement locaux. La plateforme a obtenu l'accréditation IATA GoGlobal en octobre 2024, la norme du secteur pour valider les agences de voyage en ligne. Score Trustpilot : 4,4 / 5 sur environ 130 000 avis (août 2026).
Quelles sont les alternatives à Trip.com
Avantages de Trip.com
- Les prix des vols et des hôtels sont souvent inférieurs à ceux de Booking.com, Expedia et des sites directs des compagnies aériennes
- iDEAL accepté sur nl.trip.com ; PayPal, Google Pay, Apple Pay et Klarna disponibles pour les utilisateurs européens
- Vols, hôtels, trains, locations de voitures et activités dans un seul processus de réservation
- Accrédité IATA GoGlobal (octobre 2024) et coté au NASDAQ (TCOM) avec divulgation financière complète auprès de la SEC
- Chat en direct 24h/24 et 7j/7 en 40 langues, assistance téléphonique disponible dans 40 pays
Inconvénients de Trip.com
- Le traitement des remboursements est la principale critique sur Trustpilot : les annulations par les compagnies aériennes entraînent souvent des attentes de plusieurs semaines ou mois pour un remboursement en espèces
- Les conditions non remboursables sur les réservations d'hôtel ne sont parfois pas clairement affichées avant le paiement
- Le service client est principalement automatisé ; joindre un conseiller humain demande de la persévérance
- Des Trip Coins (jetons de récompense) sont proposés dans certains cas de litige au lieu d'un remboursement en espèces, ce que beaucoup d'utilisateurs refusent
- Le profil Trustpilot régional my.trip.com obtient 1,6 / 5 sur un pool d'avis distinct, reflétant une qualité de service notablement inférieure dans certains marchés
